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Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

Una vez realizada la compra, recibirá un email de confirmación de su pedido. A partir de ese momento el pedido se pondrá en marcha. El plazo de entrega será de 24-48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). 

 

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratis siempre que tu pedido sea superior a 49,90 €* (Excepto cuando se encuentre vigente una promoción y el pedido minimio pueda ser inferior a dicho importe) 

Si por el contrario, tu pedido es inferior a 49,90 € los gastos de envío serán 4,95 €, excepto en Baleares que ascienden a 14,95€.

 

Ausencia del cliente en la entrega del producto

Si en el momento de la entrega del pedido el cliente se encuentra ausente del domicilio indicado, no hay ningún problema. Nuestros transportistas realizan un segundo intento de entrega. En caso de que el cliente vuelva a estar ausente nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita y entregar el pedido con la mayor satisfacción.

En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. Plantawa se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros telefónicamente, a través del número de teléfono 968 124 107 de atención al cliente o vía e-mail escribiendo a info@plantawa.com

 

Devoluciones

Todo producto comprado en Plantawa.com podrá ser devuelto y reembolsado a través de este formulario. Solo tienes que rellenar el formulario anterior conlos datos que se solicitan, y posteriormente enviar el/los productos a nuestras instalaciones con el siguiente modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.

La devolución debe realizarse a la siguiente dirección: 

Avenida del Descubrimiento

PAR 8 / 20, MODULO B

30820 Alcantarilla Murcia

1. Derecho de desistimiento:

La legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En Plantawa vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días. 

Puedes realizar una devolución a PLANTAWA de distintas formas. La primera opción, es que nos especifiques en el formulario que un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.

El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución, este importe son 4.95€ para envios nacionales, excepto Baleares y Canarias que son 14,95€. En el caso de que cliente envíe el producto por sus propios medios, no se le cobrará dicho importe.

Para proceder al desistimiento de un pedido es imprescindible que cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

Una vez el paquete haya llegado a nuestras instalaciones, comprobaremos el estado del producto y en un plazo de entre 2-10 días confirmaremos la devolución mediante e-mail y procederemos al reembolso en la misma forma de pago. 

En caso de pagar contrareembolso los gastos de gestión no se devolverán. Si ha elegido esta forma de pago deberá facilitarnos un número de cuenta para poder realizar la devolución. 

 

Error en el envío o problemas de calidad del producto

En el caso de un producto defectuoso, la devolución no tendrá coste asociado ninguno, además PLANTAWA se encargará de la recogida y sustitución por un producto de igual caracteristicas o superior si no lo hubiera en stock. Si el cliente desea desisitir del pedido y no ser sustituido por otro, PLANTAWA le abonará el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío contrareembolso en caso de haberse aplicado.

PLANTAWA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En ambos casos, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de plantawa.com, esto llevará un plazo no superior a 10 días desde la recepción del producto, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos se abonarán en la misma forma de pago. Los pedidos pagados a través de contrareembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez haya llegado el paquete a la tienda.

 

Cambios

No existe la opción de cambio online como tal. Si no queda satisfecho con su pedido y desea cambiarlo por otro modelo, deberá realizar una devolución y la consiguiente nueva compra

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